ROL DEL “NUEVO MANAGEMENT” EN EL GERENCIAMIENTO DE CONFLICTOS (“CONFLICT MANAGEMENT”)
Es por todos sabido que la comunicación es el elemento fundamental en todas las relaciones e interacciones humanas y que juega un papel central a efectos de evitar conflictos.
En las organizaciones se hace imprescindible estructurar de manera sistémica todos los métodos P.A.R.C. (de Prevención, Administración y Resolución de Conflictos) que la moderna escuela de la Conflictología pone al alcance del “nuevo management”.
Los sistemas de gerenciamiento de conflictos en las organizaciones son una nueva herramienta, que usa métodos ya probados como la mediación, para promover la participación de los empleados en procesos de decisiones para identificar, mejorar y cambiar las áreas problemáticas de su organización. De este modo, la participación de los empleados no solo en la generación pero en la identificación y solución de las disputas organizacionales es el elemento básico de un lugar de trabajo más productivo y eficaz. (2)
Si en la Conflictología ubicáramos el conocimiento, la aplicación del mismo correspondería al campo que denominamos “Conflict Management”. En este campo, se hallan los más variados métodos P.A.R.C. (de Prevención, Administración y Resolución de Conflictos), desde la mediación en sentido estricto, hasta múltiples figuras como la facilitación, el ombudsman, la evaluación neutral preventiva, la negociación, el arbitraje, el fact finding, etc. (3) En este campo, se halla la palabra como recurso de resolución de conflictos. (1)
(1) LA JUSTICIA DEL FUTURO por Josep REDORTA (Abogado, Doctor en Psicología Social y Mediador).-
(2) Costantino, Cathy & Sickles Merchant, Christina (1996) Designing Conflict Management Systems, San Francisco : Josey-Bass
(3) El Dictionary of conflict Resolution (Yarn, D., 1999) único del sector, contiene 1.400 entradas lo que da una idea de la riqueza de este campo.-.
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